第23章 虎狼環伺

國慶假期，袁旭回家後，袁傳孝又給帶來了幾個不是很好的消息。

 琴島這邊，據商業局透露的消息，群眾百貨有意試水超市行業。

 群眾百貨，是琴島第一批進行股份化改革的國有商業企業，改革後的群百，在琴島是第一個年銷售過億的商場，在琴島當地人心中有其特殊的位置。

 而且作為老牌國企，群百目前的三家門店，位置都在老城區，已經形成了一定的商圈。

 而省城那邊，本地的全客隆超市已經開始在裝修了。

 九十年代末是零售業第一次轉型升級的時期，超市和現代百貨這兩種業態出現了井噴式的發展，受限於當時的信息和物流，各地方的地方零售企業開始如雨後春筍般不斷湧現。

 潤家總部大會議室。

 潤家商超市場營銷部營銷企劃會正在召開，此時在臺上發言的，是集團老闆，的兒子，袁旭。

 一身老裁縫定製的得體窄領藏青西裝，鼻樑上架著一副窄邊黑鏡框，臺上正在發言的袁旭看上去比實際年齡要大了那麼四五歲。

 他掃了眼自己做的大綱，繼續侃侃而談。

 “零售業的護城河很淺，我們的優勢在於在魯東這個市場上，我們比競爭對手起步早了兩年。按照一般的發展邏輯，這種准入門檻低的行業，在前期短時間的暴利階段結束後，大量的競爭對手湧入，接下來就會進入到規模擴張和價格戰的泥潭。”

 “如何才能避免陷入到這種局面呢？”

 袁旭停了一下，掃視臺下，下方的市場營銷部的員工們，此時早已將開始的輕視之心收了起來，人家小老闆年輕歸年輕，肚子裡是真有貨。

 見下方無人應答，袁旭稍稍有些失望，潤家零售這兩年擴張的速度極快，各個部門也迅速的膨脹了起來，眼前的市場營銷部是袁旭提議設置的，從零開始，到現在已經有三十多人的規模了。

 只是，量上去了，質還有待提高。

 “我們要保持先發的優勢，除了業態、選址這種客觀的條件之外，標準和規範的制定是我們未來一段時間致勝的法寶。”

 “在這個草莽遍地，野蠻發展的時代，我們要制定我們潤家的標準和規範，這些標準和規範，將會成為後來者學習和模仿的對象，當我們的對手開始對我們進行模仿學習，就意味著他們將在我們指定的賽道上跟我們進行競賽，而競賽的規則，是由我們來制定的。”

 1997年10月，在省城第三家潤家超市天橋店開業時，潤家超市正式推出會員系統，企業slogan確立為“幸福在潤家”。

 同時，潤家超市宣佈，根據客戶服務部收集到的顧客集中的意見反饋，開通門店一公里免費送貨服務；開通電話購物服務。

 潤家的一公里免費送貨服務，開始的時候是由各門店客戶服務部來執行的，各門店抽調三五個人，組成送貨小隊，專門負責送貨服務，但是門店短時間迅速增長的送貨需求很快就讓門店應接不暇。

 在袁旭的建議下，門店對外的送貨服務“外包”給了通達物流。

 但是原本袁旭寄予厚望的“電話購物”服務，卻一直不溫不火，一是因為目前電話的普及率仍然偏低，二是大眾對這種見不到實際貨品的“購物方式”仍然心存疑慮，不習慣。

 11月中旬，琴島群眾超市三店同開，群眾超市單店面積在三千平左右，但是店內的貨品種類跟潤家是一樣的，開業之前聲勢倒是不小，只可惜因為自身面積有限，刻意對標潤家貨品結構，導致商品種類不如潤家豐富。